Domande Frequenti (FAQ)

ORDINI E SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?

Non c'è un valore minimo d'ordine e tutte le nostre spedizioni sono gratuite.

Come posso tracciare il mio pacco?

Puoi seguire il progresso del tuo ordine nella sezione "Traccia il tuo ordine" in fondo al sito.

Quali sono i tempi di consegna?

L'elaborazione del tuo ordine, la fabbricazione dei prodotti e la consegna (gratuita) richiedono in media da 10 a 20 giorni lavorativi (il tempo può variare a seconda del periodo dell'anno). Facciamo del nostro meglio per garantire che tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile, senza compromettere la qualità dei nostri prodotti.

Il mio ordine non è completo

Se il tuo ordine include più di un articolo, potrebbero essere inviati separatamente, a seconda della disponibilità di magazzino e dei magazzini di spedizione. Non preoccuparti, il tuo pacco arriverà a breve.

Il mio ordine è in ritardo

Tutti i nostri tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e rappresentano una tempistica stimata e non una garanzia.

Si ricorda che i giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì. Può accadere che durante la consegna dell'ordine si verifichino ritardi indipendenti dalla nostra volontà. I tempi di consegna indicati possono essere superati.

Se l'ordine viene spedito, non si accettano richieste di rimborso per ritardi nella consegna.

Tuttavia, se l'ordine non viene consegnato entro 30 giorni lavorativi, saremo in grado di rimborsarlo, anche se il ritardo non è imputabile a noi.

Non ho ricevuto il mio ordine

A seconda del periodo dell'anno, i tempi di consegna possono essere più lunghi della media. Vi invitiamo a contattarci per qualsiasi ordine non ricevuto entro 20 giorni lavorativi. Pacco perso, rotto o distrutto? Per i clienti che hanno scelto la consegna sicura, Stag si occuperà di tutte le controversie per voi.

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Non diamo la colpa al corriere e lasciamo che sia tu a "gestire".

Ci assumiamo la piena responsabilità inviando immediatamente un nuovo pacco a nostre spese. Non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto: il nostro team farà del suo meglio per soddisfare le tue aspettative.

CANCELLAZIONE E RESI

Posso cambiare il mio ordine?

La modifica degli ordini non è possibile oltre i 15 minuti successivi all'inoltro dell'ordine e qualsiasi richiesta in tal senso non può essere accettata.

Posso cancellare il mio ordine?

La cancellazione degli ordini non è possibile oltre i 15 minuti successivi all'inoltro dell'ordine e qualsiasi richiesta in tal senso non può essere accettata.

Posso fare un reso?

Gli articoli forniti da www.stag-orecchini.com sono nuovi di zecca e garantiti contro qualsiasi difetto.

→ Se un articolo presenta un difetto di fabbricazione o una non conformità, è indispensabile che ci contattiate entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine.

→ Per ovvie ragioni di salute e sicurezza, non si accettano resi o rimborsi a meno che l'orecchino o gli orecchini ricevuti non abbiano un difetto di fabbricazione.

Politica di reso dettagliata:

Se un articolo è difettoso, l'acquirente ha 48 ore di tempo dalla ricezione dell'ordine per contattare il Servizio Clienti. In tale situazione, l'acquirente deve inviare la prova del o dei difetti via e-mail (descrizione e foto allegate) al Servizio Clienti prima attraverso il modulo "Contattaci".

SICUREZZA

Quali metodi di pagamento accettate?

La tua sicurezza è la nostra priorità: il nostro sito offre solo metodi di pagamento sicuri e garantiti.

Accettiamo :

Carte di credito

I nostri servizi di pagamento online:

Paypal*

Shopify Payment**

*PayPal - Come istituto bancario dell'Unione Europea, PayPal offre più di 10 anni di esperienza nei pagamenti online sicuri. È semplice, veloce, gratuito e famoso in tutto il mondo per la sua efficienza.

**Shopify Payment è una piattaforma di pagamento globale. Supporta più di 150 metodi di pagamento locali e globali (Mastercard, Visa) per darti un massimo di opzioni di pagamento.

I tuoi dati bancari o della carta di credito non saranno condivisi con noi in nessuna circostanza. Tutti i pagamenti sono protetti dal nostro processore di pagamento criptato SSL a 128 bit. Non accettiamo assegni in questo momento.

Le mie informazioni sono sicure?

Sì!

Il "HTTPS" negli URL del nostro negozio testimonia la qualità dei nostri servizi. HTTPS è la variante di "http" protetta dall'uso dei protocolli SSL/TLS. HTTPS è utilizzato per proteggere le transazioni finanziarie dei siti di e-commerce. Come commercianti elettronici, siamo consapevoli che l'uso di SSL sta diventando un must al giorno d'oggi. È il modo migliore per proteggere i tuoi dati e per proteggerti dagli hacker e dal furto d'identità.

Visivamente, il certificato SSL è rappresentato da un lucchetto che appare nella barra url del browser web. È anche rappresentato da una "s" che sta per "secure" e che si aggiunge al protocollo "http" del sito web nella barra degli indirizzi.

ALTRE DOMANDE

Posso richiedere un codice sconto dopo aver effettuato un ordine?

Qualsiasi codice sconto deve essere applicato al momento dell'ordine. Nessun codice può essere applicato dopo. Inoltre, i codici sconto sono temporanei e devono essere considerati come un bonus, un gesto che diamo ai nostri clienti periodicamente e non come un dovere. Pertanto, non possiamo accettare di fare uno sconto se l'ordine è già stato effettuato.

Posso combinare i miei codici sconto?

No. Tranne in casi eccezionali, accettiamo un solo codice sconto per ordine.

Ho ricevuto una tassa di importazione

Stag spedisce legalmente i suoi prodotti in tutto il mondo. Anche se è improbabile che riceviate una tassa di importazione, l'acquirente è responsabile di quelle del suo paese e noi decliniamo ogni responsabilità.

Ordinare "in massa"

Se desiderate ordinare in blocco, inviate un'e-mail al nostro team tramite il modulo "Contatto".

Ho avuto una tassa di scambio/conversione

Stag è una società canadese e ha sede in Canada. A seconda del tuo paese, della tua banca e del tuo pacchetto bancario, ci potrebbe essere una piccola tassa di cambio applicata al tuo ordine.

Non preoccuparti : è abbastanza normale, anche noi li paghiamo dalla nostra parte e purtroppo non possiamo rimuoverli.


Non preoccuparti, questi sono minimi e sono facilmente compensati dalla consegna gratuita che offriamo!